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Erweitern Sie Ihr Team mit intelligenten Chatbots und steigern Sie die Effizienz & Qualität im Social Customer Service und Social Media Marketing.

SOCIAL MEDIA TRENDS 2017

Dr. Thomas Wilde, Geschäftsführer BIG

Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots im Kundendialog!

Interview mit Dr. Thomas Wilde, CEO von BIG Social Media, auf der dmexco 2016.
Thomas Wilde erläutert, wohin die Reise in den nächsten Jahren geht.
• Welche Aufgaben übernehmen Bots im Service?
• Was werden Bots für uns als Kunden erledigen?
• Wie werden Bots von Kunden wahrgenommen? 

BLOGARTIKEL

Der neue Service-Kollege
Mit intelligenten Bots den Kundenservice erweitern

03.08.2016: Mit der smarten Automatisierung oder Teilautomatisierung von Servicedialogen versprechen Bots nicht weniger als den heiligen Gral des Kundenservice: Sie sind flexibel einsetzbar, arbeiten sehr schnell, sind günstig in der Implementierung und höchst skalierbar.

Wenn der Roboter antwortet
Einzug der künstlichen Intelligenz in Social Media

03.05.2016: Microsoft stellte im März mehr oder weniger erfolgreich den Twitter-Bot Tay.ai vor und spätestens seit der Facebook-Entwicklerkonferenz F8 ist klar, dass Facebook die Konversation über Direktnachrichten mit Bots für ein wichtiges Zukunftsthema hält. 

Künstliche Intelligenz
Einsatzmöglichkeiten im Bereich Social Media

26.04.2016: Wer nutzt nicht Siri, Navigationssysteme oder versucht sich gegen Computergegner bei Strategiespielen? Welche Einsatzfelder im Bereich Social Media gerade erschlossen werden und wie aussichtsreich das ist, beleuchten wir in diesem Artikel.

ON-DEMAND WEBINARE & VORTRÄGE

On-Demand Webinar
Kundenanliegen durch intelligente Chatbots effizienter bearbeiten!

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Sie durch den Einsatz von Service Bots, Engagement Bots und Collaboration Bots Ihr Service-Team entlasten, Ihre Service-Level verbessern sowie die Effizienz und Service-Qualität im Contact Center nachhaltig steigern können.

Fachvortrag DMEXCO 2016
Next Generation Social Media - Wie geht es weiter mit den Bots?

Dr. Thomas Wilde, CEO von BIG Social Media, hat zusammen mit Philipp Tiedt, VICO Research, am 14.09.2016 auf der dmexco 2016 in Köln Einblicke gegeben, wie Bots im Social Media Management eingesetzt werden können. Bots können Qualität und Geschwindigkeit Ihres Kundenservices steigern.

Fachvortrag - WCDGTC 2016
The Bots Are Coming - The Next Step in Social Media Engagement!

Mit Bots kann die Effizienz, Qualität und Customer Experience im Social Media Kundenservices nachhaltig verbessert werden. Den aktuellen Stand künstlicher Intelligenz und deren Nutzen stellt Dr. Thomas Wilde (CEO) am 13.06.2016 auf dem World Class Digital Transformation Congress (WCDGTC) in Köln vor.

Bieten Sie Ihren Kunden die beste Customer Experience

Alle Social Media Kanäle in einem Tool

  Steigert
die Effizienz im Service

  Verbessert
die Performance des Teams

  Erhöht
die Kundenzufriedenheit

Über 200 Brands vertrauen unserer Software

Kunden die das Social Media Management Tool BIG CONNECT benutzen

Das begeistert unsere Kunden an BIG CONNECT

Rene Kursawe
René Kursawe

Fressnapf GmbH
Marketing Manager Social Media

"Die Social Media Management-Lösung BIG CONNECT ermöglicht es uns, Social Media Beiträge intern fachübergreifend zu erstellen und extern einen einheitlichen Kommunikationsauftritt auf unseren Social Media Kanälen zu gewährleisten."

Rodger Schröder
Rodger Schröder

ING-DiBa AG
Referent Business Development

"Die Suite ermöglicht es unserem Unternehmen, die Social Media Dialoge mit unseren Interessenten und Kunden auf den unterschiedlichen Plattformen effizient und mit hoher Qualität aus einer professionellen Software heraus zu managen."

Verbessern Sie Ihren Service und das Customer Engagement

Alle Social Media Plattformen fliegen aus einem Laptop

  Steigert
das Engagement

  Erhöht
die Servicequalität

  Verbessert
die Service Levels

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