Head of Customer Success / Customer Development (m/w)

WIR - BIG SOCIAL MEDIA GMBH, BERLIN

Als einer der ersten Anbieter für Enterprise Social Media Software in Deutschland bieten wir heute Lösungen, Social Media Inhalte systematisch zu analysieren, Kundendialog über viele Ansprech­partner und Kanäle hinweg zu koordinieren und eigene Inhalte redaktionell zu veröffentlichen. Unser Büro liegt in Berlin-Mitte zwischen Checkpoint Charlie und Gendarmen­markt. Als Teil der USU Gruppe (600 Mitarbeiter weltweit) sind wir stolz darauf, namhafte Unternehmen wie Deutsche Telekom, BSH Hausgeräte, Daimler, Audi oder 1&1 von unseren Social Media Lösungen überzeugt zu haben.

Produktbewertungen ohne Social Service sind längst Grundlage vieler Kauf­entscheidungen. Die damit zunehmende Macht des „smarten, vernetzten Konsumenten“ sehen wir als positiven Trend. Wir unterstützen unsere Kunden mit Software und Services darin, die damit ver­bundenen Chancen zu nutzen.

Mehr über uns erfährst du in unserem Imagefilm oder auf unserer Website.

Wir wachsen weiter und suchen in Berlin-Mitte zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 

Senior Customer Success / Customer Development Manager (m/w)

 

 DU – DEIN PROFIL / UNSERE ERWARTUNGSHALTUNG

Du bist ein starker Kommunikator mit mehrjähriger Erfahrung in verantwortlichen Positionen mit Kundenkontakt. Mit Hands-on Mentalität und Verständnis für die Organisation deiner Kunden löst du auftretende Probleme und entwickelst deine Accounts strategisch weiter. Mit Erfahrung im Umfeld von Software-, Agentur- oder IT-Dienstleistungen stellst du kontinuierlich die Kundenzufriedenheit sicher und erschließt systematisch Verkaufschancen und Kontakte im Umfeld deiner Kunden.

Bei positiver Entwicklung kurzfristige Entwicklung in Leitungsfunktion möglich.

DEINE AUFGABEN

Du bist Ansprechpartner für ca. 50 Kunden und entwickelst diese für BIG proaktiv und systema­tisch weiter. Diese Aufgabe teilt sich in folgende Tätigkeitsbereiche:

-     Customer Lifecycle Management (Modellierung, Standardisierung, Optimierung, insb. Interventions­punkte, CSAT-Messung)

-     Kundenentwicklung (Zufriedenheit sicher­stellen, Potenziale identifizieren & verfolgen)

-     Contract Management (Verlängerung, Pricing-Anpassung, Rabatte, Terms)

-     Customer Onboarding (Starthilfe, Setup-Projekt, gemeinsamer Entwicklungsplan)

-     Functional Support & Feedback Loop (Produktfeedback, fachliche Unter­stützung, Positionierung / Verkauf von Professional Services)

-     Customer Marketing (Unterstützung von Kundenevents, Generieren von Referrals, Case Studies)

-     Steuerung Customer Success (Reporting eigener Aktivitäten/ Outcomes, Abstim­mung mit Marketing, Sales, Produktmgt., Finance und CEO)

Deinen Erfolg misst du an der Kunden­zufriedenheit (NPS, CSAT), Up-/Crosssell (EUR) sowie der Anzahl an generierten Marketing-Assets (z. B. Referrals, Case Study).

 DEIN BACKGROUND UND PROFIL

Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ver­ant­wortlichen Rolle mit Kunden­kontakt (z.B. Account Manager im Vertrieb, Projekt­manager in einer Agentur oder Beratung). Du denkst stark analytisch und prozessorientiert, bist eigen­ständig und umsetzungsstark. Dazu verfügst du über umfassende Fähigkeiten und Erfahrungen in folgenden Bereichen:

-     Gesprächsführung und Präsentation

-     Produktvertrieb & Verhandlungsführung

-     Tiefes Verständnis von Recurring-Revenue basierten Geschäftsmodellen, idealer­weise B2B Software-as-a-Service

-     Kundenzufriedenheits­management

-     Track-Record bei Erreichen / Übertreffen von KPI-basierten Zielen

-     Strategisch denken und eigenständig Pläne / Teil­ziele entwickeln und verfolgen

UNSER ANGEBOT

·         Anstellung in Vollzeit/Teilzeit

·         Arbeit und Netzwerken mit Top Accounts (DAX-Konzerne, intl. Bluechip Accounts)

·         Dynamisches Unternehmensumfeld

·         Proaktive Unternehmenskultur, flache Hierarchien, umfassende Mitgestaltungs­möglichkeiten

·         Repräsentatives Büro in zentraler Lage

·         Kostenlose Getränke, Obst, Kicker, Massagen im Büro, …

·         Regelmäßige Events (z.B. After Work, Sommer- und Weihnachtsfest, Offsite Jahres-Kick-Off, …)

·         Konkrete Trainings- und Weiterbildungsprogramme (z.B. Business English, Moderation, Fachthemen)

·         Familienfreundlichkeit

·         Attraktive Vergütung, Erfolgsbeteiligung über Bonus-/Provisionsmodell

 WIR FREUENS UNS AUF DEINE BEWERBUNG!

Schicke deine Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) an nico.klemke@big-social-media.com