16.10.2012

CRM wird endlich "social"!

Prof. Dr. Peter Gentsch ist im TeleTalk 2012, Ausgabe 9, in einem interessanten Artikel über die Auswirkungen von Social Media Management auf den Kundenservice.

Social Media Customer Care-Lösungen werden immer positver durch due User wahrgenommen. TeleTalk: CRM wird endlich "social"!

Eine professionelle, einfache und schnelle Interaktion wie im Fall der Deutschen Post wird löblich hervorgehoben. Ein hohe Usability in Verbindung mit der simplen Bedienung wird auch seitens der Kundenservice-Mitarbeiter sehr positiv evaluiert. Auch in der frühen Social Media Integrationsphase eines Unternehmens ist durch eine klare Zielsetzung einhergehend mit einer adequaten Social CRM-Lösung ein nachhaltiger Anstieg in der Kundenzufriedenheit zu erreichen. In Kürze wird die "neue" Art des Kundenservice selbstverständlich sein und die Abwesenheit zu negative Qualitätsunterschieden führen. TeleTalk

Die Lösung bei der Deutschen Post:

 

 

Zurück