14.08.2017

Digital Customer Service auf allen Kanälen: BIG Social Media auf der dmexco 2017

  • Effizient, skalierbar und teamübergreifend auf allen Kanälen effizient kommunizieren
  • Intelligente Chatbots erweitern den Digital Customer Service und das digitale Marketing
  • BIG Social Media zeigt vollständiges Lösungspaket auf der Leitmesse für die digitale Wirtschaft, dmexco am 13. und 14. September in Köln, Halle 9.1, Stand C-029

Berlin, 14. August 2017: Eine komplette Lösung für Digital Customer Service zeigt BIG Social Media auf der dmexco 2017. Die kollaborative Lösung BIG CONNECT bietet eine teamübergreifende Inbox für die Organisation und Abwicklung aller Social-Media- und Messaging- und Chat-Kanäle. Sie ist die Basis für den Einsatz von Chatbots, die sich nahtlos in Kommunikationsverläufe integrieren lassen.

„Die digitale Kommunikation nimmt dramatisch zu. Es sind nicht nur die klassischen Social Media Kanäle wie Facebook oder Twitter, auf denen Unternehmen heute dialogfähig sein müssen“, sagt Dr. Thomas Wilde, CEO der BIG Social Media GmbH. „Der Kunde wählt den Kanal, das Unternehmen muss das organisieren – mit maximaler Effizienz. BIG CONNECT bündelt alle Kanäle in einer Inbox, in der die Social Media oder Kundenservice-Teams gemeinsam arbeiten können. BIG CONNECT bietet fertige Chatbots für verschiedene Einsatzzwecke und erlaubt ein übergreifendes Management mit aussagekräftigen KPIs.“

Digital Customer Service für alle Kanäle

Zwei Milliarden Facebook-Nutzer oder 1,2 Milliarden Whatsapp-Nutzer zeigen die große Bedeutung des Digital Customer Service. Damit Unternehmen alle Kanäle an einem Punkt zusammenführen und effizient im Team bearbeiten können, bietet die digitale Customer Service Lösung von BIG Social Media einen gemeinsamen Posteingang und teamübergreifende Bearbeitung. Eskalationspfade lassen sich genauso abbilden, wie die Anbindung an eine Wissensdatenbank oder ein CRM. Den Mitarbeitern stehen auch historische Kommunikationsverläufe zur Verfügung, sie können Wiedervorlagen organisieren oder leicht auf vergangene Anfragen Bezug nehmen.

Dialoge mit Chatbots effizient automatisieren

Damit Bots im Digital Customer Service in bestehende Dialogverläufe eingebunden werden können und die Übergabe von Dialogen zwischen Chatbot und Mitarbeiter für den Kunden reibungslos funktioniert, müssen die Bots nahtlos integriert sein. Dann können sie Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen steigern: durch die automatisierte Erfassung und Verarbeitung von Daten bis hin zu vollständig automatisierten Serviceaufgaben. „Wir haben Chatbots erfolgreich im Einsatz, die dem Mitarbeiter wiederkehrende Anfragen abnehmen, die Daten erfassen oder automatisiert Dialoge in Social Media führen“, erläutert Wilde. „Diese Dialoge können an einen Mitarbeiter übergeben werden, wenn der Chatbot selbst nicht mehr weiterkommt oder der Nutzer mit einem Menschen kommunizieren will. Das geht nur auf Basis einer intelligenten Inbox.“

Mit intelligenten Workflows & Features die Effizienz im Customer Service steigern

BIG Social Media bietet Unternehmen eine Software-as-a-Service Plattform für erfolgreichen Digital Customer Service. Im Kundenservice sorgt die Lösung dafür, dass die Effizienz des Serviceteams hoch ist, Servicelevels verbessert und SLAs dauerhaft eingehalten werden. Das Kundendialog-Tool von BIG steigert durch die Integration von Chatbots die Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen, da die Geschwindigkeit der Fallbearbeitung durch die Bots erhöht werden kann. In Vertrieb und Marketing sorgt die Einbindung der Chatbots in BIG CONNECT für ein durchgängiges Kommunikations- und Markenerlebnis. Chatbots können so erfolgreich zur Leadgenerierung eingesetzt werden, die weitere Leadqualifizierung können dann Servicecenter und Chatbots gemeinsam übernehmen. Umfangreiche Performance-Dashboards bieten eine schnelle Übersicht über den Stand aller wichtigen KPIs.

„Mit BIG CONNECT können Unternehmen auf allen digitalen Kanälen den besten Kundenservice bieten und ihre Kunden nachhaltig begeistern. Dabei sorgt das Werkzeug für hohe Effizienz und ist äußerst transparent für das Management“, sagt Wilde.

Besuchen Sie uns auf der dmexco 2017 in Halle 9.1 | Stand C-029 und vereinbaren Sie direkt einen Gesprächstermin:


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