12.03.2013

Social CRM is a must!

Soziale Medien wie Facebook, Twitter, YouTube oder auch Amazon und gutefrage.net dienen heute als direkte Kommunikationskanäle zwischen Usern und Unternehmen. Social Media User nutzen diese Plattformen vermehrt für Kommunikationsprozesse, welche traditionellerweise über Telefon und E-Mail getätigt wurden.

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