RESSOURCES –
MACHEN SIE IHR DIGITALES BUSINESS ERFOLGREICH MIT BIG SOCIAL MEDIA

Know-how, Erfahrungsberichte und Lösungen für künstliche Intelligenz, Automatisierung, Social Media Management, Social Customer Service und Conversational Commerce.

WEBINARE ON-DEMAND: Aktuell und jederzeit abrufbar

Social Customer Service über alle Netzwerke

Mit einer Lösung alle Social Media Kanäle im Service betreuen!

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Ihr Kundenservice alle Ihre Social Media-Kanäle mit nur einer Inbox betreuen kann. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams durch intelligente Workflows. Verbessern Sie die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Kunden.

Direkten Kontakt zu Ihren Kunden über WhatsApp

Verbinden Sie Service und Marketing mit Ihren Kunden!

Immer mehr Kunden nutzen WhatsApp für die direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Über WhatsApp kann auch das Marketing Ihre Zielgruppen direkt erreichen. Wir zeigen Ihnen wie Sie WhatsApp und sämtliche Ihrer Social Media Kanäle mit nur einer Inbox managen.

Dashboard für effizientes Customer Engagement

Mit einem Tool alle Prozesse und KPIs im Überblick haben!

Ein gut gestaltetes Dashboard hilft, die Entscheider in den Schlüsselpositionen zeitnah mit den richtigen Informationen zu versorgen. Im Webinar zeigen wir, wie Sie mit Hilfe des BIG CONNECT Dashboards auf einem Blick sehen können, wie die Performance Ihrer KPIs und Prozesse ist.

Steuerung von Bots mit dem Enterprise Bot-Hub

Chatbots im Service & Marketing mit dem Bot-Hub koordinieren!

In diesem Webinar erläutern wir Ihnen, wie Sie mit dem Enterprise Bot-Hub ein oder mehrere Chatbots kanalübergreifend koordinieren. Sehen Sie, wie komplexe Workflows und Prozesse gesteuert und der nahtlose Zusammenarbeit mit den Service Agents sichergestellt werden kann.

Steigerung der Effizienz im Service mit Bots

Kundenanfragen im Service bis zu 80% effektiver bearbeiten!

Erleben Sie, wie Ihr Unternehmen den besten Kundenservice bieten und gleichzeitig die Bearbeitung von Serviceanfragen in weiten Teilen automatisieren kann. Erfahren Sie, für welche Kanäle und bei welchen Anfragen Chatbots Ihre Service-Mitarbeiter effektiv unterstützen und ergänzen können.

Die Kundenzufriedenheit mit Chatbots erhöhen

Engagement erhöhen und Customer Satisfaction steigern!

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Sie durch den Einsatz von Chatbots die Bindung zu Ihren Kunden erhöhen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und durch eine teilweise Automatisierung der Kundenkommunikation die Effizienz Ihres Services optimieren können.

Analysen & Reportings für Social Media Aktivitäten

Social Media Maßnahmen richtig auswerten!

Erfahren Sie, wie durch die Kombination aus quantitativer und qualitativer Analyse, Nutzerkommentare in den sozialen Netzwerken richtig bewertet werden. Leiten Sie Handlungsempfehlungen ab und steigern Sie die Performance Ihrer Social Media Aktivitäten.

Leads & Acquisitions mit Proactive Outreach

Neukunden gewinnen über Keywords und Hashtags in sozialen Netzwerken!

Treten Sie aktiv mit Ihren pot. Kunden in Kontakt, wenn diese auf Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram etc. eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt erwähnen, eine Kaufabsicht äußern oder auf der Suche nach einer Lösung für ein bestimmtes Anliegen sind.

Brandbuilding mit Proactive Outreach

Reichweite von Marken erhöhen und Themen setzen!

Markenbekanntheit und Markenimage sind entscheidend im Kaufprozess. Mit einer geeigneten Social Media Management-Lösung können Sie die Bekanntheit und Reichweite Ihrer Marken, Themenwelten, Produkte und Angebote für Interessenten zielgerichtet und effizient steigern.

In Kürze verfügbar

LEITFÄDEN & WHITEPAPER: Alles Wissenswerte zum Nachlesen

E-BOOK: Erfolgsmessung in Social Media Kanälen

Social Media Erfolgsmessung verständlich erklärt!

Lesen Sie welche Faktoren beim Social Media Engagement für die Erfolgsmessung wichtig sind. Der in Zusammenarbeit mit dem BVDW entwickelte Leitfaden bietet Best Practice Beispiele und Checklisten, die bei Analyse, Strategie, Implementierung und Evaluation helfen.

FACTSHEET: Integration WhatsApp im Service

Einbindung von WhatsApp für den Kundendialog schnell erklärt!

In fünf Schritten erläutern wir Ihnen wie Sie mit einer einzigen Inbox den Kontakt über WhatsApp zu Ihrer Zielgruppe herstellen und wie Customer Care und Marketing zukünftig auch über WhatsApp eine erfolgreiche Dialogkommunikation mit Nutzern führen können.

VERGLEICH: Lösungen für Social Media Management

Entscheiden Sie sich für die beste Social Media Lösung!

Als führende Beratungsgesellschaft bewertet die Experton Group AG jährlich die besten Anbieter im Bereich Social Media Management. Informieren Sie sich weshalb die Social Media Lösungen von BIG im Anbietervergleich überzeugen konnten und wie BIG im Benchmarking bewertet wird.

BUSINESS CASES: Erfolgsgeschichten mit BIG CONNECT

Realisierung des Omni-Channel-Services "Telekom hilft"

Mit BIG CONNECT konnte sich die Deutsche Telekom die größte deutsche Kunden-Community aufbauen und dadurch erfolgreich als Innovationsführer im Wettbewerb positionieren. BIG Social Media bewährte sich dabei als technische Plattform für das Management der Social Media Kanäle, die Skalierung der Servicekonzepte sowie zur Optimierung der Collaboration erfolgreich.

FACHBEITRÄGE: Präsentationen & Keynotes auf Veranstaltungen

CCW 2017 - FACHVORTRAG

Multi-Bot Architekturen - Intelligente Automatisierung im Contact Center!

Dr. Thomas Wilde, CEO von BIG Social Media, gab am 21.02.2017 auf der CCW einen Einblick  zu dem Thema "Intelligente Automatisierung im Contact Center - Multi-Bot Architekturen am Beispiel eines Kundenprojektes im Automobilbereich".

DMEXCO 2016 - FACHVORTRAG

Next Generation Social Media - Wie geht es weiter mit den Bots?

Dr. Thomas Wilde, CEO von BIG, hat zusammen mit Philipp Tiedt, VICO Research, am 14.09.2016 auf der dmexco 2016 in Köln Einblicke gegeben, wie Bots im Social Media Management eingesetzt werden können. Bots können Qualität und Geschwindigkeit Ihres Kundenservices steigern.

WCDGTC 2016 - KEYNOTE

The Bots Are Coming - The Next Step in Social Media Engagement!

Mit Bots kann die Effizienz, Qualität und Customer Experience im Social Media Kundenservices nachhaltig verbessert werden. Den aktuellen Stand künstlicher Intelligenz und deren Nutzen stellt Dr. Thomas Wilde (CEO) am 13.06.2016 auf dem World Class Digital Transformation Congress (WCDGTC) in Köln vor.